■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・会員登録を利用していない注文
・通常購入の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。

■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

【備考】
取り扱い商品（冷凍食品）の性質上、お客様のご都合による返品、返金、キャンセルは承りかねます。 お届け先が長期不在、住所不明の場合はお客様に確認のご連絡をさせていただく場合がございます。 なお、発送後に長期不在・住所不明等により受取いただけず返品となる場合においても、返金並びに再発送はいたしかねます。 弊社に返品となった場合は、商品代金、往復の送料、手数料をご請求させていただくことがございます。

 

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

【備考】
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。 取り扱い商品（冷凍食品）の性質上、お客様のご都合による返品、返金、キャンセルは承りかねます。 お届け先が長期不在、住所不明の場合はお客様に確認のご連絡をさせていただく場合がございます。 なお、発送後に長期不在・住所不明等により受取いただけず返品となる場合においても、返金並びに再発送はいたしかねます。 弊社に返品となった場合は、商品代金、往復の送料、手数料をご請求させていただくことがございます。

 

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

【対応条件】
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

【対応可能期間】
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

【返金額】
商品代金全額

【返品送料】
店舗負担

【備考】
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

 

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

【対応条件】
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

【対応可能期間】
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

【返品送料】
店舗負担

【再送料】
店舗負担

【備考】
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

 

■キャンセル・返金・交換連絡先

【電話番号】
03-6826-0503

【お問い合わせフォーム】
お問い合わせフォームまたは、cs@emolva.tokyoまでお問い合わせください。

 

■返送先

【郵便番号】
〒107-0061 

【住所】
東京都港区北青山2-12-8 BIZSMART青山

【電話番号】
03-6826-0503

 

■キャンセル・返金・交換についての注意事項

取り扱い商品（冷凍食品）の性質上、お客様のご都合による返品、返金、キャンセルは承りかねます。 お届け先が長期不在、住所不明の場合はお客様に確認のご連絡をさせていただく場合がございます。 なお、発送後に長期不在・住所不明等により受取いただけず返品となる場合においても、返金並びに再発送はいたしかねます。 弊社に返品となった場合は、商品代金、往復の送料、手数料をご請求させていただくことがございます。